| 「人はその人の“人間的側面”を知ったとき好意をもつ」 BY ザイアンス 2001年12月 |
| ザイアンスさんというのは、心理学者です。人と人の関係について研究されてる方のようです。 この名言の意味するところは、例えばお客様との約束に、子供の急な風邪で病院へいかなくてはならなくなった場合など、『緊急の要件が発生しまして、申し訳ありません。お伺いできないのです。』というよりも、『次男が４０度の熱で、病院へ急きょ行かなくてはならなくなりました。申し訳ありません。』と言ったほうが、お客様としては、親近感が湧くということだそうです。 確かに、言葉というのは不思議なもんで、言い方ひとつで結構感触が違ってくるのも事実だと思います。 特に日本人は、「和」というか、そういったものを重視しがちですので、このような人間関係を良好に保つような作法というのは、社会にでてからも結構役立ちました。 |
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